ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ
 
Гостиница (гостиничный комплекс) – средство размещения, включенное в установленном порядке в реестр классифицированных средств размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги.
 
Гостиничные услуги – комплекс услуг, предоставляемых физическим лицам (гостям/потребителям), предусмотренных настоящими Правилами.
 
Гостиничный номер – специализированное помещение, предназначенное для временного проживания лиц, прибывающих в гостиницу.
 
Номерной фонд – совокупность всех помещений для временного проживания лиц, прибывающих в гостиницу.
 
Бронирование – действие, обеспечивающее резервирование конкретного номера в номерном фонде гостиницы, подтверждающее право на заселение в оговоренные даты.
 
Предоплата – оплата, вносимая Заказчиком (потребителем) при бронировании номера в размере, определяемом Исполнителем.
 
Расчетный час (время выезда) – 12 часов 00 минут по местному времени.
 
Время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени.
 
Ранний заезд – заселение в номер в период с 00 часов 00 минут до 12 часов 00 минут.
 
Поздний выезд – выезд из номера после расчетного часа (12 часов 00 минут).
 
Заказчик – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.
 
Гость (потребитель) – лицо, имеющее подтверждение о бронировании номера в гостинице, а также право на размещение в гостинице в подтвержденные сроки и размещенное в гостинице на основании настоящих Правил.
 
Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Урушкина Ольга Геннадьевна, осуществляющий деятельность по предоставлению гостиничных услуг в гостиничном комплексе Pillars.
---
 
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе Pillars (далее – Гостиница), порядок и форму оплаты гостиничных услуг, права, обязанности и ответственность Исполнителя и потребителей гостиничных услуг (далее – Гости).
 
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
 
· Гражданским кодексом Российской Федерации;
· Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
· Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912;
· Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета…»;
· Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
· Федеральным законом от 01.06.2005 № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации»;
· иными нормативными правовыми актами.
 
1.3. Сведения об Исполнителе:
 
Наименование Индивидуальный предприниматель Урушкина Ольга Геннадьевна
ИНН 246313228037
ОГРНИП 321246800073412
Юридический адрес: 663020, Россия, Красноярский край, Емельяновский район, поселок городского типа Емельяново, улица Московская, д. 150
Фактический (почтовый) адрес: 660006, г. Красноярск, ул. Сибирская, д. 19
Контактный телефон +79333340737
Адрес электронной почты pillars_krsk@mail.ru
Банковские реквизиты ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» БИК: 045004774 К/с: 30101810600000000774 в СИБИРСКОЕ ГУ БАНКА РОССИИ Счет: 40802810323260002629
Реестровый номер классифицированного средства размещения С242024005942.
 
1.4. Исполнитель обязан довести до сведения Гостей информацию, указанную в пункте 1.3, а также:
 
· Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (утв. Постановлением № 1912);
· настоящие Правила проживания;
· категории номеров, площадь номеров (в кв. метрах) и цены;
· перечень услуг, входящих в цену номера;
· перечень и цены дополнительных услуг;
· сведения о форме, порядке оплаты услуг, условиях и сроках возврата предоплаты;
· сведения о времени заезда и выезда;
· перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот и преимуществ (при наличии);
· сведения об органе по защите прав потребителей.
 
Указанная информация размещается в информационном терминале в холле Гостиницы, а также в каждом гостиничном номере (сокращенный вариант – выписка из Правил, перечень услуг, телефоны для вызова экстренных служб).
 
1.5. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях, за исключением случаев предоставления информации компетентным органам в соответствии с законодательством РФ.
 
---
 
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И БРОНИРОВАНИЯ
 
2.1. Гостиничные услуги предоставляются на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случаях:
 
2.1.1. составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами;
 
2.1.2. подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (потребителем) посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика (потребителя);
 
2.1.3. совершения Заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг, в том числе уплаты соответствующей суммы Исполнителю.
 
2.2. Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
 
2.3. Бронирование номера осуществляется на основании заявки. Деление на гарантированное и негарантированное бронирование не применяется.
 
2.4. При бронировании Исполнитель вправе потребовать внесения предоплаты. Размер предоплаты, порядок и сроки ее внесения определяются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика (потребителя) при подтверждении бронирования.
 
2.5. При бронировании Исполнитель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (12 часов 00 минут). В случае не заезда Гостя в указанный срок бронирование аннулируется.
 
2.6. Порядок возврата предоплаты при отказе от бронирования или проживания:
 
2.6.1. При отказе Гостя (Заказчика) от бронирования до 00:00 часов дня заезда, Исполнитель возвращает внесенную предоплату в полном объеме в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа.
 
2.6.2. При отказе Гостя (Заказчика) от бронирования в день заезда, либо после заезда, а также в случае не заезда без предварительного отказа, Исполнитель вправе удержать плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. Оставшаяся сумма предоплаты подлежит возврату.
 
2.7. Заселение Гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. К таким документам относятся:
 
· паспорт гражданина Российской Федерации;
· паспорт гражданина СССР (до замены);
· свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
· заграничный паспорт гражданина РФ;
· национальный (общегражданский) заграничный паспорт иностранного гражданина;
· водительское удостоверение (национальное);
· военный билет, удостоверение личности военнослужащего - в период мобилизации, в
период действия военного положения и в военное время;
· вид на жительство, разрешение на временное проживание;
· удостоверение беженца, свидетельство о предоставлении временного убежища;
· электронное удостоверение личности (при предъявлении через федеральную государственную информационную систему «Госуслуги») – в случае использования Исполнителем единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг”.
 
2.8. Заселение несовершеннолетних граждан осуществляется:
 
· в возрасте до 14 лет – при наличии свидетельства о рождении и в сопровождении законных представителей;
· в возрасте от 14 до 18 лет – при наличии документа, удостоверяющего личность, и Согласия законных представителей (если заселение производится без родителей).
 
2.9. По желанию Гостя одному лицу может предоставляться номер независимо от количества мест в нем с полной оплатой стоимости номера.
 
2.10. Администратор вносит данные документов, предъявленных Гостем, в регистрационную карту (компьютерную базу). Гость подписывает регистрационную карту, производит 100% оплату проживания, получает кассовый чек (при внесении оплаты) и ключ от номера (не более двух).
 
2.11. Гость может проживать в номере в течение всего оплаченного времени. По окончании оплаченного периода проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
 
2.12. Перевод Гостя из одного номера в другой может производиться по просьбе Гостя или при производственной необходимости (ремонтные работы, аварийные ситуации). Перевод оформляется администратором с внесением соответствующих изменений в регистрационную карту.
 
2.13. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов в соответствии с пунктом 2.6.2 настоящих Правил.
 
2.14. Посещение Гостей посторонними лицами разрешается при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя, и только с согласия Гостя. В случае нахождения посетителя в номере в период с 23 часов 00 минут до 09 часов 00 минут, такие лица обязаны зарегистрироваться у администратора и оплатить проживание в соответствии с действующим прейскурантом.
 
2.15. Размещение Гостей с животными в Гостинице не допускается.
 
---
 
3. ПОРЯДОК И ФОРМА ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
 
3.1. Плата за проживание в Гостинице осуществляется по гостиничным суткам.
 
Гостиничные сутки – период с 14 часов 00 минут текущего дня до 12 часов 00 минут следующего дня по местному времени.
Время заезда – 14 часов 00 минут.
Расчетный час (время выезда) – 12 часов 00 минут.
 
3.2. При заселении в номер менее чем за 12 часов раньше установленного времени заезда - до 14.00 часов (ранний заезд) с последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) взимается за половину суток от стоимости номера. Заселение в номер по раннему заезду возможно только при наличии свободных мест.
 
Заселение в номер более чем за 12 часов раньше установленного времени заезда (до 02.00 часов) с последующим проживанием в гостинице, плата за номер (место в номере) взимается за полные сутки.
 
3.3. При заселении Гостя до установленного времени заезда – до 14.00 часов (ранний заезд), но при проживании менее суток (менее 24 часов), оплата взимается за полные сутки.
 
3.4. При выезде Гостя после расчетного часа (12 часов 00 минут), но не позднее 16 часов 00 минут, плата взимается не более чем за половину суток.
 
3.5. При выезде Гостя после 16 часов 00 минут (00 часов следующих суток) плата взимается за полные сутки.
 
3.6. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. По окончании оплаченного периода проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
 
3.7. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится:
 
· наличными денежными средствами (в российских рублях) в кассу службы размещения;
· с использованием платежных карт (МИР);
· безналичным перечислением на расчетный счет Исполнителя:
 · Получатель: ИП Урушкина Ольга Геннадьевна
 · ИНН: 246313228037
 · Счет: 40802810323260002629
 · Банк: ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
 · БИК: 045004774
 · К/с: 30101810600000000774
 
3.8. Размещение с детьми:
 
· дети до 5 лет размещаются бесплатно без предоставления отдельного места;
· при размещении ребенка в возрасте от 0 до 3 лет Гостиница предоставляет детскую кроватку при наличии свободных.
 
---
 
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
 
4.1. Права и обязанности Исполнителя
 
4.1.1. Исполнитель обязан предоставить Гостю номер с технически исправными бытовыми приборами, сантехникой, соответствующий заявленной категории и площади.
 
4.1.2. Уборка номера, смена постельного белья и полотенец, комплектация, ремонтные работы производятся в порядке и с периодичностью, установленными Исполнителем. В присутствии Гостя уборка производится только с его согласия.
 
4.1.3. Исполнитель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
 
· вызов скорой медицинской помощи;
· пользование медицинской аптечкой;
· предоставление тонометра (по просьбе потребителя);
· доставка в номер корреспонденции по ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление питьевой холодной и горячей воды (кулеры в холле каждого этажа).
 
4.1.4. Исполнитель отвечает за утрату или повреждение вещей Гостя, внесенных в гостиницу, за исключением: денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы и помещенная в гостиничном номере.
 
4.1.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
 
4.1.6. В случае обнаружения забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, гостиница обязана заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
 
4.1.7.Забытые гостями вещи описываются по акту и сдаются в камеру хранения гостиницы, где они хранятся согласно Порядку учета и хранения забытых вещей.
 
4.1.8. Исполнитель вправе посещать номер без согласования с Гостем только в случаях, представляющих непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан, а также при возникновении аварийных ситуаций (задымление, пожар, затопление, загазованность, авария инженерных систем). В иных случаях вход в номер осуществляется только в присутствии Гостя либо с его письменного согласия.
 
4.1.9. Исполнитель вправе отказать в заселении либо расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае:
 
· нарушения Гостем общественного порядка, создающего угрозу безопасности других гостей или персонала;
· причинения ущерба имуществу Гостиницы;
· нахождения в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, если такое состояние создает угрозу или неудобства для окружающих;
· нарушения запрета на курение в номерах и иных местах, установленных законодательством.
 
4.2. Права и обязанности Гостя
 
4.2.1. Гость обязан:
 
· соблюдать настоящие Правила проживания, Правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические нормы;
· соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в Гостинице (период тишины с 22:00 до 08:00);
· при выходе из номера закрывать окна, водоразборные краны, сдавать ключ администратору (по требованию);
· своевременно и в полном объеме оплачивать проживание и дополнительные услуги;
· возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы. Оценка ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу имущества, размещенного на стойке администратора и в каждом номере. Факт порчи оформляется актом в двух экземплярах;
· нести ответственность за действия приглашенных им в номер посетителей;
· незамедлительно сообщать администратору о выявленных неисправностях в номере или общественных зонах.
 
4.2.2. В Гостинице запрещается:
 
· курить в номерах, холлах, коридорах и иных помещениях Гостиницы (за исключением специально оборудованных мест на открытом воздухе). Нарушение запрета влечет за собой взыскание фактических расходов на проведение внеплановой чистки мебели, текстиля, дезинфекции и устранение последствий табакокурения в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества (в настоящее время – 5 000 (Пять тысяч) рублей);
· хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без соответствующего разрешения), химические, радиоактивные вещества, ртуть;
· держать в номере животных;
· находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, если это создает угрозу или неудобства для других лиц;
· пользоваться нагревательными приборами, не предоставленными Гостиницей;
· переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
· нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
 
4.3. Ответственность
 
4.3.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также за вред, причиненный жизни или здоровью потребителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
4.3.2. Гость несет материальную ответственность за утрату или повреждение имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством.
 
4.3.3. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта на месте. Книга отзывов и предложений находится в свободном доступе в холле Гостиницы.
 
4.3.4. В случае противоправных действий со стороны Гостя, создающих угрозу безопасности других лиц или имуществу, администрация вправе вызвать правоохранительные органы. Компенсация ущерба в данном случае возлагается на виновное лицо.
 
---
 
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
5.1. В случаях, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, включая Правила предоставления гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
 
5.2. Настоящие Правила размещаются на стойке администратора, в каждом гостиничном номере, а также на официальном сайте Гостиницы.
 
5.3. При заключении договора Гость подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.
 
---
 
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель
Урушкина Ольга Геннадьевна
 
ИНН 246313228037
ОГРНИП 321246800073412
Фактический (почтовый) адрес: 660006, г. Красноярск, ул. Сибирская, д. 19
Контактный телефон +79333340737
Адрес электронной почты pillars_krsk@mail.ru
Реестровый номер классифицированного средства размещения С242024005942.
 
---